Общи условия за клиенти

В сила от 1 октомври 2026 г.

1. Кои сме ние

Този сайт се управлява от Content House (наричан по-долу „Агенцията“). За връзка: .

Тези условия уреждат отношенията между Агенцията и клиентите, които заявяват рекламно съдържание през сайта. С изпращането на запитване потвърждаваш, че си ги прочел/а и ги приемаш.

2. Понятия

• Клиент: фирма или лице, което заявява услуга от Агенцията.
• Рекламно лице: човекът (UGC creator), който заснема съдържанието.
• Съдържание: готовите видеа и/или снимки, които Клиентът получава.
• Изисквания: описанието на това какво иска Клиентът (продукт, послание, формат, срок).

3. Услуги

Агенцията предлага изработка на рекламно съдържание от избрано от Клиента рекламно лице:

• рекламен клип за представяне на продукт;
• рекламен клип за представяне на услуга;
• рекламен клип, заснет на място (в обект на Клиента или на друго уговорено място);
• рекламни снимки.

Агенцията може да добавя, променя или спира услуги по всяко време. Това не засяга вече потвърдени поръчки.

4. Запитване и поръчка

• Запитването през формата в сайта не е обвързваща поръчка и не те задължава да платиш.
• След запитването Агенцията се свързва с теб, уточнява изискванията и изпраща оферта с цена и срок.
• Поръчката се счита за приета, когато потвърдиш офертата писмено (по имейл или съобщение) и платиш дължимата сума.
• Ако избраното рекламно лице не е свободно или откаже поръчката, Агенцията ти предлага друго подходящо лице. Ако не одобриш предложението, поръчката не се осъществява и получаваш обратно платеното.

5. Цени и плащане

• Цените в сайта са в евро и са ориентировъчни („от“). Крайната цена се посочва в офертата. Цената за рекламен клип включва заснемане от рекламното лице и обработка от професионален монтажист.
• Плащането се извършва по банков път, изцяло и предварително, преди началото на работата, освен ако в офертата не е уговорено друго.
• За всяко плащане получаваш писмено потвърждение.
• Разходите за изпращане на продукта до рекламното лице, както и пътни разходи при заснемане на място, са за сметка на Клиента и се посочват в офертата, когато са известни предварително.

6. Продукт и изисквания

• Клиентът изпраща продукта до посочения от Агенцията адрес за своя сметка. Продуктът не се връща, освен ако това не е уговорено изрично преди изпращането.
• Клиентът предоставя ясни изисквания и всички нужни материали (лого, ключови послания, изисквания към формата).
• Клиентът отговаря за това продуктът или услугата да са законни и безопасни, а твърденията, които иска да се кажат в рекламата, да са верни и да не подвеждат.
• Агенцията може да откаже поръчка за продукти или послания, които са незаконни, подвеждащи, обидни или противоречат на правилата на социалните мрежи.

7. Срок за изпълнение

Съдържанието се предава в срока, посочен в профила на избраното рекламно лице, а ако там няма срок, до 10 работни дни. Срокът тече от деня, в който са налице и трите условия: плащането е получено, изискванията са уточнени и рекламното лице е получило продукта. При заснемане на място срокът тече от деня на заснемането. Друг срок може да бъде уговорен в офертата.

8. Приемане на съдържанието

• Съдържанието се изработва по изискванията, уточнени преди началото на работата.
• Ако готовото съдържание се различава от уточнените изисквания, пишеш ни до 5 работни дни след получаването му.
• Промени извън първоначалните изисквания, нов сценарий или презаснемане се уговарят отделно и могат да се заплащат допълнително.
• Ако в рамките на 5 работни дни не получим бележки, съдържанието се счита за прието.

9. Права върху съдържанието

След като съдържанието е готово и е изпратено на Клиента, той има правото да го използва в социалните мрежи с маркетингова цел за своя бранд, без ограничение във времето и територията:

• в собствените си сайтове и профили в социалните мрежи;
• в платени реклами (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube и други платформи).

Клиентът няма право:

• да продава съдържанието или да го предоставя на други фирми и брандове;
• да го променя по начин, който уронва доброто име на рекламното лице или изкривява казаното от него;
• да използва образа или гласа на рекламното лице за създаване на ново съдържание с изкуствен интелект без неговото изрично писмено съгласие;
• да използва съдържанието за реклама на продукти, различни от посочените в поръчката.

Суровите (немонтирани) кадри не се предоставят, освен ако не е уговорено друго. Агенцията и рекламното лице могат да показват съдържанието като пример за своята работа, освен ако Клиентът писмено не поиска това да не се прави.

10. Отказ от поръчка

• Преди рекламното лице да е започнало работа по клипа: можеш да се откажеш и получаваш обратно платеното, намалено с вече направените разходи (например транспорт). Това е единственият случай, в който сумата се връща по твое искане.
• След като заснемането е започнало: рекламното лице преценява каква част от платената сума може да бъде върната според труда, който вече е вложило в клипа. Решението е само негово.
• Ако Агенцията не може да изпълни поръчката: получаваш обратно цялата платена сума до 14 дни.

Услугите са предназначени за фирми и лица, които рекламират своя дейност. Ако поръчваш като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имай предвид, че съдържанието се изработва по твоя индивидуална поръчка и с изпращането на потвърждение и плащане изрично се съгласяваш работата да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ. Законовите ти права като потребител остават в сила.

11. Директна работа с рекламните лица

За срок от 12 месеца след последната поръчка Клиентът се задължава да не възлага директно работа на рекламно лице, с което се е запознал чрез Агенцията, без нейното участие. При нарушение Клиентът дължи на Агенцията обезщетение в размер на цената на последната поръчка с това лице.

12. Отговорност

• Агенцията отговаря за това съдържанието да бъде изработено качествено, по изискванията и в срок.
• Агенцията не гарантира конкретен търговски резултат, например брой гледания, кликове или продажби.
• Клиентът отговаря за начина, по който публикува съдържанието, включително за обозначаването му като реклама, когато законът или правилата на платформата го изискват.
• Отговорността на Агенцията е ограничена до сумата, платена за съответната поръчка, освен при умисъл или груба небрежност.
• Агенцията не отговаря за забава, причинена от обстоятелства извън нейния контрол (болест на рекламното лице, забавена доставка на продукта, непреодолима сила). В такъв случай срокът се удължава и Клиентът се уведомява своевременно.

13. Лични данни

Как обработваме личните ти данни е описано в Политиката за поверителност.

14. Спорове и приложимо право

За тези условия се прилага българското право. Споровете се решават първо чрез разговор и добра воля, а ако това не е възможно, от компетентния български съд.

15. Промени

Агенцията може да променя тези условия. Новата версия се публикува на тази страница с дата на влизане в сила. За вече потвърдени поръчки важат условията към датата на потвърждаването.

16. Контакт

За въпроси по тези условия: .